Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – HearGo
Ångerrätt Som kund hos HearGo har du 30 dagars ångerrätt från det datum du mottog din beställning, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Det innebär att du har rätt att returnera din produkt utan att ange något skäl, förutsatt att returen anmäls och skickas inom denna tidsperiod.
Villkor för retur För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda: Produkten ska returneras i sitt ursprungliga skick, oanvänd eller i väsentligen oförändrat skick. Produkten ska skickas tillbaka i originalförpackningen eller i likvärdigt förpackningsmaterial som skyddar produkten under transporten. Alla tillbehör, manualer och eventuella gratisprodukter som medföljde ordern ska inkluderas i returen. Returen måste anmälas till oss via e-post innan produkten skickas tillbaka.
Returprocess För att påbörja en retur kontaktar du oss på Heargo.info@gmail.se med ditt ordernummer och anledning till returen. Du kommer därefter att få en returbekräftelse med instruktioner samt vår returadress.
Det är kundens ansvar att säkerställa att produkten är korrekt förpackad och skyddad under transporten. HearGo ansvarar inte för produkter som skadas eller försvinner under returfrakten.
Returfrakt Kunden ansvarar själv för att bekosta returfrakten vid ångerrätt. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot, eftersom HearGo inte kan hållas ansvariga för returer som inte når oss. Fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.
HearGo bekostar returfrakten endast i följande fall:
- Varan är defekt eller trasig
- Vi har skickat fel vara
- Varan inte stämmer överens med produktbeskrivningen
Återbetalning När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns påbörjas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare några dagar för att behandla och bokföra återbetalningen.
Defekta eller felaktiga produkter Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt, eller en vara som inte stämmer överens med produktbeskrivningen, ber vi dig kontakta oss omgående på Heargo.info@gmail.se med fotografier på produkten och en beskrivning av felet. I sådana fall bekostar HearGo returfrakten och du erbjuds antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning.
Undantag Följande varor kan inte returneras: produkter som av hygienskäl inte kan returneras efter att förpackningen har brutits, produkter som tydligt har skadats av kunden genom felaktig användning, samt produkter som returnerats utan föregående kontakt med vår kundtjänst.
Kontakt Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss:
E-post: Heargo.info@gmail.se
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.
